Processus de rattachement
Type de processus : Support
Nom du processus : Gestion des Ressources Humaines
Objectif du processus :
Assurer la gestion complète du cycle de vie des collaborateurs — du recrutement à la fidélisation — en alignant les pratiques RH avec les orientations stratégiques de l'établissement.
RH-GRH-01 – Gestion des Ressources Humaines
Objet
Définir les modalités de gestion des ressources humaines du Groupe, couvrant l'ensemble du cycle collaborateur : analyse des besoins, recrutement, intégration, administration, évaluation, formation, développement des talents, bien-être et fidélisation.
Objectifs
- Attirer et sélectionner les profils adaptés aux besoins stratégiques de l'établissement
- Assurer une intégration structurée et efficace des nouveaux collaborateurs
- Garantir la conformité administrative et réglementaire de la gestion RH
- Évaluer et développer les compétences des collaborateurs de façon continue
- Favoriser la mobilité interne et les évolutions de carrière
- Promouvoir le bien-être, la reconnaissance et la fidélisation des talents
Champ d'application
La procédure s'applique à l'ensemble des collaborateurs du Groupe, pour toutes les étapes du cycle de vie RH, depuis le recrutement jusqu'à la gestion de la fidélisation et de la performance collective.
Rôles et responsabilités
- Service Ressources humaines : pilotage de l'ensemble du processus RH, production des documents et suivi des étapes
- Managers / Responsables de service : contribution à l'analyse des besoins, participation aux entretiens, remontée d'informations
- Direction (CODIR) : validation des orientations stratégiques RH et arbitrages
- Collaborateurs : participation aux entretiens, expression des besoins et aspirations
Description des étapes
| Étape | Qui | Quoi | Comment |
|---|---|---|---|
| 1. Analyse des besoins en ressources humaines | Service RH | Définir, en collaboration avec les départements, les besoins en recrutement selon les objectifs stratégiques. Élaborer des profils de poste détaillés et identifier les critères de sélection et outils d'évaluation adaptés. | Mails. Fiche de poste. CV, lettres de motivation et profils en ligne. |
| 2. Sourcing et attractivité | Service RH | Déployer une stratégie de sourcing via des canaux ciblés. Lancer des campagnes valorisant la marque employeur. Évaluer les candidatures via un processus rigoureux de présélection. | Site institutionnel, plateformes spécialisées, réseaux sociaux professionnels. Fiche de préqualification téléphonique. |
| 3. Processus de sélection et intégration | Service RH | Vérifier les antécédents professionnels et qualifications académiques. Présenter une offre formelle, négocier les termes contractuels et finaliser le contrat. Mettre en œuvre un programme d'onboarding structuré. | Fiche d'entretien. Document de prise de référence. Onboarding, livret salarié. |
| 4. Administration des ressources humaines | Service RH | Assurer la gestion complète des dossiers administratifs en conformité avec la législation. Veiller à l'application des politiques internes (temps de travail, avantages sociaux). Mettre en place des outils de suivi des temps et présences. | Création de dossier. Document de respect des horaires, fiche de présence. |
| 5. Suivi de la performance et évaluation | Service RH | Mettre en œuvre des évaluations régulières alignées sur les objectifs stratégiques. Organiser les entretiens annuels de bilan. Structurer un processus de gestion des carrières. | Entretien annuel. Plan de formation. |
| 6. Management de la relation avec les salariés | Service RH | Promouvoir une communication interne transparente. Identifier et gérer les conflits de manière proactive. Développer un climat de confiance en impliquant les collaborateurs dans les processus décisionnels. | Mail, entretien, CODIR, réunions d'équipes. |
| 7. Identification des besoins en formation | Service RH | Évaluer en continu les besoins en formation à partir des entretiens, des objectifs institutionnels et des évolutions pédagogiques et technologiques. Développer un plan de formation annuel intégrant formations techniques, pédagogiques et transversales. | Mail, entretien, plan de formation. |
| 8. Accompagnement et suivi des talents | Service RH | Instaurer des programmes de mentoring pour les collaborateurs à potentiel. Mettre en place des opportunités de coaching pour les fonctions managériales et pédagogiques. | CERFA, tuteurs. Formations certifiantes. |
| 9. Gestion de la mobilité interne et de l'évolution de carrière | Service RH | Encourager la mobilité interne et les opportunités d'évolution. Élaborer des parcours de carrière personnalisés en anticipant les besoins futurs de l'établissement. | Mutations. Entretien annuel. |
| 10. Politique de reconnaissance et de récompense | Service RH | Mettre en place des dispositifs de reconnaissance formelle et informelle des performances. Offrir des opportunités de développement personnel et professionnel. | Primes, distinctions, récompenses. Entretien annuel. |
| 11. Amélioration du bien-être au travail | Service RH | Développer des politiques de qualité de vie au travail (horaires flexibles, télétravail). Promouvoir un environnement inclusif, respectueux, garantissant l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion. | Demande de réaménagement des horaires de travail. |
| 12. Stratégie de fidélisation des talents | Service RH | Suivre les indicateurs RH clés pour identifier les leviers de fidélisation. Proposer des parcours d'évolution attractifs alignés avec les besoins stratégiques de l'établissement. | Taux de turnover, taux de satisfaction, taux d'absentéisme. GPEC. |
| 13. Évaluation de l'efficacité des processus RH | Service RH | Mettre en place des KPIs pour suivre l'efficacité des pratiques RH. Réaliser des audits réguliers pour garantir la conformité avec les normes légales, éthiques et les attentes des parties prenantes. | Taux de satisfaction, coûts de recrutement, délais de formation. |
Enregistrements et preuves attendues
- Fiches de poste et grilles de critères de sélection
- Fiches de préqualification téléphonique et d'entretien
- Dossiers administratifs des collaborateurs
- Livret salarié et documents d'onboarding
- Comptes rendus d'entretiens annuels et professionnels
- Plan de formation et bilans de compétences
- Tableaux de bord RH et rapports KPIs
- Comptes rendus CODIR relatifs aux décisions RH
Indicateurs de suivi
- Taux de turnover
- Taux de satisfaction des collaborateurs
- Taux d'absentéisme
- Délai moyen de recrutement
- Taux de réalisation du plan de formation
- Coût moyen par recrutement
- Taux de mobilité interne
Risques et points sensibles
- Non-conformité réglementaire dans la gestion des dossiers administratifs
- Inadéquation des profils recrutés avec les besoins réels des départements
- Absence de suivi des entretiens annuels conduisant à des plans de formation non actualisés
- Manque de visibilité sur les talents internes et risque de perte de compétences clés
- Climat social dégradé en l'absence de dispositifs de reconnaissance et de communication interne
- Indicateurs RH non exploités, limitant les capacités d'amélioration continue
Modalités d'amélioration continue
Les audits réguliers des processus RH, les bilans annuels et les résultats des KPIs alimentent l'amélioration des pratiques de recrutement, de gestion des talents et de développement des compétences. Toute non-conformité identifiée fait l'objet d'une action corrective intégrée au plan RH.
Signataires
| Rôle | Nom | Fonction | Date | Signature |
|---|---|---|---|---|
| Rédigé par | ARNOLDO MP | RH | 20/11/2024 | MPA |
| Validé par | P. CHANTRE | Responsable Qualité | 20/11/2024 | AC |
| Approuvé par | H. DIAZ | Direction | 20/11/2024 | HD |
Historique des versions
- Version 1.0 (20/11/2024) : Création de la procédure