Cette catégorie regroupe l’ensemble des procédures liées à la mise en œuvre, au suivi, à l’évaluation et à l’amélioration continue du Système de Management de la Qualité, conformément à l’approche PDCA.
QUA-TDR-01 – Procédure de traitement des suggestions, réclamations et non-conformités Processus de rattachement Type de processus : Management de la qualité Nom du processus : Procédure de traitement des suggestions, réclamations et non-conformités Objectif du processus : Garantir que toute difficulté, suggestion ou réclamation exprimée est enregistrée dans le registre ZOHO Forms, instruite dans un … Lire la suite
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Structurer, prioriser et piloter les actions d’amélioration issues du SMQ afin d’en renforcer durablement l’efficacité. QUAL-PIL-08 – Amélioration continue Métadonnées de la procédure Processus Pilotage et amélioration continue du système qualité Type … Lire la suite
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Analyser périodiquement l’efficacité, la conformité et la performance du SMQ afin de définir les orientations stratégiques et décisions d’amélioration. QUAL-PIL-07 – Revue de direction Métadonnées de la procédure Processus Pilotage et amélioration … Lire la suite
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Recueillir, traiter et suivre les réclamations et retours des parties prenantes afin d’améliorer la qualité des services. QUAL-PIL-06 – Gestion des réclamations et retours des parties prenantes Métadonnées de la procédure Processus … Lire la suite
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Identifier, traiter et suivre les non-conformités afin d’assurer la conformité et l’amélioration continue du SMQ. QUAL-PIL-05 – Traitement des non-conformités et actions correctives Métadonnées de la procédure Processus Pilotage et amélioration continue … Lire la suite
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Évaluer périodiquement la conformité et l’efficacité du SMQ par des audits internes planifiés et tracés. QUAL-PIL-04 – Organisation et réalisation des audits internes Métadonnées de la procédure Processus Pilotage et amélioration continue … Lire la suite
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Mesurer, analyser et piloter la performance et la conformité du SMQ à l’aide d’indicateurs fiables et partagés. QUAL-PIL-03 – Suivi des indicateurs qualité Métadonnées de la procédure Processus Pilotage et amélioration continue … Lire la suite
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Assurer la maîtrise, la mise à jour, la diffusion et l’accessibilité de la documentation qualité du Groupe. QUAL-PIL-02 – Gestion documentaire (création, mise à jour, diffusion) Métadonnées de la procédure Processus Pilotage … Lire la suite
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Piloter, évaluer et améliorer en continu le système qualité du Groupe afin de garantir la conformité, la performance et la satisfaction des parties prenantes. QUAL-PIL-01 – Pilotage du SMQ Métadonnées de la … Lire la suite