PROC-ORG-CONF-06 – Évaluation, clôture et amélioration continue

Objet

Définir les modalités d’évaluation d’une conférence, de clôture administrative et de capitalisation des retours dans une logique d’amélioration continue.

Objectifs

• Mesurer la satisfaction des participants et des conférenciers
• Identifier les points forts et axes d’amélioration
• Capitaliser les retours pour améliorer les conférences futures

Champ d’application

La présente procédure s’applique à toute conférence réalisée par le Groupe École de Commerce de Lyon, quelle que soit sa nature ou son public.

Rôles et responsabilités

• Service Communication : collecte des retours et clôture de l’événement
• Service Qualité : analyse des résultats et suivi des actions d’amélioration
• Direction : validation des axes d’amélioration structurants

Description des étapes

1. Diffusion d’un questionnaire de satisfaction aux participants (si applicable)
2. Collecte des retours des conférenciers et des équipes internes
3. Analyse qualitative et quantitative des résultats
4. Identification des points forts et des axes d’amélioration
5. Formalisation d’un bilan de clôture
6. Intégration des actions correctives ou préventives dans le SMQ

Enregistrements et preuves attendues

• Questionnaires de satisfaction et synthèse des résultats
• Bilan de clôture de la conférence
• Plan d’actions d’amélioration (le cas échéant)

Indicateurs de suivi

• Taux de satisfaction globale des participants
• Nombre d’actions d’amélioration identifiées / mises en œuvre

Risques et points sensibles

• Absence ou faible taux de retours des participants
• Non-exploitation des résultats collectés
• Actions d’amélioration non suivies ou non tracées

Modalités d’amélioration continue

Les enseignements issus des bilans de conférences alimentent l’amélioration continue du processus « Organisation d’une conférence » et, le cas échéant, la revue de direction.

Historique des versions

• Version 1.0 : Création de la procédure