Processus de rattachement
Type de processus : Management
Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité
Objectif du processus :
Structurer, prioriser et piloter les actions d’amélioration issues du SMQ afin d’en renforcer durablement l’efficacité.
QUAL-PIL-08 – Amélioration continue
Objet
Définir les modalités d’identification, de priorisation, de mise en œuvre et de suivi des actions d’amélioration continue du SMQ.
Objectifs
- Capitaliser sur les constats issus des audits, indicateurs et retours
- Prioriser les actions selon leur impact et leur urgence
- Améliorer en continu la performance des processus
- Assurer une traçabilité complète des actions
Champ d’application
La procédure s’applique à toute action d’amélioration issue du fonctionnement du SMQ, qu’elle soit corrective, préventive ou évolutive.
Définitions
- Action d’amélioration : action visant à améliorer un processus ou un résultat
- Action corrective : action visant à éliminer la cause d’un écart
- Action préventive : action visant à prévenir l’apparition d’un risque
Rôles et responsabilités
- Service Qualité : coordination, suivi et reporting des actions
- Responsables concernés : mise en œuvre des actions
- Direction : validation des priorités et allocation des moyens
Description des étapes
- Identification des sources d’amélioration (audits, indicateurs, réclamations)
- Qualification et priorisation des actions
- Validation des actions et des responsables
- Mise en œuvre des actions planifiées
- Suivi de l’avancement et des délais
- Vérification de l’efficacité des actions
- Clôture formalisée des actions
Enregistrements et preuves attendues
- Plan d’amélioration continue
- Fiches actions (objectifs, responsables, échéances)
- Preuves de mise en œuvre
- Éléments de vérification d’efficacité
Indicateurs de suivi
- Taux d’actions mises en œuvre dans les délais
- Taux d’actions clôturées avec efficacité vérifiée
- Nombre d’actions en retard
Risques et points sensibles
- Actions non suivies ou non clôturées
- Priorisation inadaptée des actions
- Absence de vérification d’efficacité
Modalités d’amélioration continue
Le plan d’amélioration continue est mis à jour régulièrement et suivi en revue de direction afin d’assurer l’efficacité du SMQ dans la durée.
Historique des versions
- Version 1.0 : Création de la procédure