Processus de rattachement
Type de processus : Management
Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité
Objectif du processus :
Mesurer, analyser et piloter la performance et la conformité du SMQ à l’aide d’indicateurs fiables et partagés.
QUAL-PIL-03 – Suivi des indicateurs qualité
Objet
Définir les modalités de définition, de collecte, d’analyse et de suivi des indicateurs qualité afin de piloter efficacement le SMQ.
Objectifs
- Disposer d’indicateurs pertinents et mesurables
- Suivre la performance et la conformité des processus
- Identifier les écarts et axes d’amélioration
- Alimenter la revue de direction et les décisions de pilotage
Champ d’application
La procédure s’applique à l’ensemble des indicateurs qualité définis pour les processus Management, Métier et Support du Groupe.
Définitions
- Indicateur qualité : donnée mesurable permettant d’évaluer la performance ou la conformité
- Tableau de bord : outil de consolidation et de visualisation des indicateurs
- Seuil / cible : valeur de référence permettant l’analyse des écarts
Rôles et responsabilités
- Service Qualité : définition, consolidation et analyse des indicateurs
- Responsables de processus : production et fiabilisation des données
- Direction : analyse stratégique et arbitrage
Description des étapes
- Définition des indicateurs par processus (intitulé, mode de calcul, périodicité)
- Collecte des données auprès des services concernés
- Vérification de la fiabilité et cohérence des données
- Consolidation dans un tableau de bord qualité
- Analyse des résultats et identification des écarts
- Communication des résultats et propositions d’actions
Enregistrements et preuves attendues
- Tableaux de bord qualité
- Fiches indicateurs (définition, calcul, cible)
- Exports de données et sources utilisées
- Comptes rendus d’analyse et décisions associées
Indicateurs de suivi
- Taux d’indicateurs renseignés dans les délais
- Nombre d’écarts détectés par période
- Taux d’actions engagées suite aux analyses
Risques et points sensibles
- Indicateurs non pertinents ou non exploités
- Données incomplètes ou non fiables
- Absence d’analyse et de décision associée
Modalités d’amélioration continue
La pertinence des indicateurs est revue périodiquement afin d’adapter le pilotage qualité aux évolutions des activités et des exigences.
Historique des versions
- Version 1.0 : Création de la procédure