Système de Management de la Qualité (SMQ) — Référentiel interne
Manuel d’organisation du SMQ — Groupe École de Commerce de Lyon
Cette page présente l’organisation générale du Système de Management de la Qualité (SMQ) du Groupe École de Commerce de Lyon. Elle sert de point d’entrée pour les nouveaux membres de l’équipe et de référence interne pour l’ensemble des collaborateurs.
Document de référence : Manuel d’organisation du SMQ (PDCA) — QUA-ENR-001-A.
Important : cette page explique le cadre général du SMQ. Les procédures opérationnelles sont organisées par catégories/services et doivent être consultées dès qu’un doute existe sur une méthode, un enregistrement attendu ou une responsabilité.
Sommaire
1) Présentation du Groupe École de Commerce de Lyon
Le Groupe École de Commerce de Lyon regroupe plusieurs activités et entités contribuant à la conception, l’organisation et la réalisation de parcours de formation, ainsi qu’à l’accompagnement des apprenants et des entreprises. Le SMQ vise à harmoniser les pratiques, sécuriser la qualité de service et favoriser l’amélioration continue.
2) Finalité & domaine d’application du SMQ
La finalité du Groupe est de former et accompagner les apprenants vers la réussite de leur parcours et leur insertion, tout en répondant aux besoins des entreprises partenaires.
Le SMQ couvre l’ensemble des activités liées à : la conception des formations, la réalisation des actions de formation, le suivi des apprenants, les relations entreprises et les fonctions support nécessaires au bon fonctionnement.
3) Politique Qualité
La Direction a élaboré une politique qualité afin de mobiliser l’ensemble des collaborateurs autour d’objectifs fédérateurs et générateurs d’amélioration continue de la performance de l’ensemble des processus du SMQ. Cette politique est orientée vers l’action, définie pour une période annuelle et évaluée régulièrement, notamment lors des revues de direction.
4) Parties intéressées
Le SMQ prend en compte les attentes des principales parties intéressées, notamment : apprenants, enseignants et intervenants, collaborateurs, entreprises partenaires et organismes institutionnels/financeurs.
5) Approche processus
Le SMQ s’appuie sur une approche processus. Trois familles de processus sont identifiées : management, métiers et support. Ils sont en interaction permanente.
Processus de management
Pilotage, cohérence du SMQ, décisions, animation qualité.
Processus métiers
Réalisation : du besoin à la satisfaction des parties intéressées.
Processus support
Ressources : SI, outils, moyens matériels, support aux métiers.
6) Pilotage du SMQ (PDCA)
Le SMQ est piloté selon une logique d’amélioration continue basée sur le cycle PDCA.
PLAN
Politique, objectifs, planification, analyse des enjeux.
DO
Déploiement des processus, exécution, preuves.
CHECK
Indicateurs, audits, satisfaction, revues.
ACT
Actions correctives, plan d’amélioration, décisions.
7) Suivi & évaluation du SMQ
1/an par processus — bilan, indicateurs, axes d’amélioration.
2/an — décisions, ressources, amélioration du SMQ.
1/an par processus — vérification application & efficacité.
Mensuelle — suivi actions, NC, dysfonctionnements.
Mise à jour mensuelle — consolidation indicateurs & objectifs.
8) Rôles & responsabilités
Les responsables de service contribuent au SMQ : suivi des indicateurs, participation aux revues, proposition d’améliorations, suivi du plan d’action et traitement des non-conformités.
Responsable Qualité : qualite2025@eclyon.fr
9) Gestion documentaire
Les documents qualité (procédures, modèles, enregistrements) sont gérés de manière maîtrisée : relecture, approbation, référencement, diffusion et archivage selon la procédure de gestion documentaire.
10) Accès aux procédures (site SMQ)
Les procédures sont organisées par service/catégorie. Utilisez la page “Procédures” et la barre de recherche pour retrouver rapidement un document.
Dernière mise à jour : 26 janvier 2026 — Propriétaire : Direction