Ce processus regroupe l’ensemble des activités permettant de piloter, évaluer, maintenir et améliorer en continu le système de management de la qualité du Groupe École de Commerce de Lyon, afin de garantir la conformité réglementaire, la satisfaction des parties prenantes et la performance globale des activités de formation.
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Structurer, prioriser et piloter les actions d’amélioration issues du SMQ afin d’en renforcer durablement l’efficacité. QUAL-PIL-08 – Amélioration continue Métadonnées de la procédure Processus Pilotage et amélioration continue du système qualité Type … Lire la suite
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Analyser périodiquement l’efficacité, la conformité et la performance du SMQ afin de définir les orientations stratégiques et décisions d’amélioration. QUAL-PIL-07 – Revue de direction Métadonnées de la procédure Processus Pilotage et amélioration … Lire la suite
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Recueillir, traiter et suivre les réclamations et retours des parties prenantes afin d’améliorer la qualité des services. QUAL-PIL-06 – Gestion des réclamations et retours des parties prenantes Métadonnées de la procédure Processus … Lire la suite
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Identifier, traiter et suivre les non-conformités afin d’assurer la conformité et l’amélioration continue du SMQ. QUAL-PIL-05 – Traitement des non-conformités et actions correctives Métadonnées de la procédure Processus Pilotage et amélioration continue … Lire la suite
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Évaluer périodiquement la conformité et l’efficacité du SMQ par des audits internes planifiés et tracés. QUAL-PIL-04 – Organisation et réalisation des audits internes Métadonnées de la procédure Processus Pilotage et amélioration continue … Lire la suite
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Mesurer, analyser et piloter la performance et la conformité du SMQ à l’aide d’indicateurs fiables et partagés. QUAL-PIL-03 – Suivi des indicateurs qualité Métadonnées de la procédure Processus Pilotage et amélioration continue … Lire la suite
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Assurer la maîtrise, la mise à jour, la diffusion et l’accessibilité de la documentation qualité du Groupe. QUAL-PIL-02 – Gestion documentaire (création, mise à jour, diffusion) Métadonnées de la procédure Processus Pilotage … Lire la suite
Processus de rattachement Type de processus : Management Nom du processus : Pilotage et amélioration continue du système qualité Objectif du processus : Piloter, évaluer et améliorer en continu le système qualité du Groupe afin de garantir la conformité, la performance et la satisfaction des parties prenantes. QUAL-PIL-01 – Pilotage du SMQ Métadonnées de la … Lire la suite