QUAL-PIL-07 – Revue de direction

Objet

Définir les modalités d’organisation, de conduite et de formalisation de la revue de direction du SMQ.

Objectifs

• Évaluer l’efficacité globale du SMQ
• Analyser les résultats des indicateurs et audits
• Valider les orientations et priorités qualité
• Décider des actions stratégiques d’amélioration

Champ d’application

La procédure s’applique à la revue de direction annuelle ou exceptionnelle portant sur le SMQ du Groupe.

Définitions

• Revue de direction : instance formelle d’analyse et de décision du SMQ
• Décision stratégique : orientation impactant les processus, moyens ou objectifs
• Plan d’actions : ensemble des actions décidées en revue

Rôles et responsabilités

• Direction : conduite de la revue et prise de décisions
• Service Qualité : préparation des éléments, animation et formalisation
• Responsables de processus : contribution aux analyses et propositions

Description des étapes

1. Planification de la revue de direction
2. Collecte des éléments d’entrée (indicateurs, audits, NC, réclamations)
3. Analyse de l’efficacité du SMQ et des processus
4. Identification des axes d’amélioration et besoins en ressources
5. Prise de décisions et définition des priorités
6. Formalisation du compte rendu et du plan d’actions
7. Suivi des décisions prises

Enregistrements et preuves attendues

• Convocation et ordre du jour
• Documents d’entrée (tableaux de bord, rapports)
• Compte rendu de revue de direction
• Plan d’actions issu de la revue

Indicateurs de suivi

• Réalisation de la revue de direction (oui/non)
• Taux de décisions mises en œuvre
• Taux de clôture du plan d’actions

Risques et points sensibles

• Revue de direction non formalisée
• Décisions non suivies d’effets
• Analyse incomplète des données qualité

Modalités d’amélioration continue

Les décisions issues de la revue de direction alimentent le pilotage stratégique et l’amélioration continue du SMQ.

Historique des versions

• Version 1.0 : Création de la procédure