REC-RQT-01 – Traitement des leads

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Processus de rattachement

Type de processus : Métier

Nom du processus : Recrutement des apprenants

Objectif du processus :
Assurer un recrutement structuré, équitable et traçable des candidats, depuis la génération du lead jusqu’à l’inscription.

REC-RQT-01 – Traitement des leads

Métadonnées de la procédure

Processus Recrutement des apprenants
Type de processus Métier
Service / Catégorie Recrutement / Admissions
Périmètre d’application Groupe École de Commerce de Lyon (ECL, École Vendôme, EFCM)
Responsabilités documentaires Auteur : Service Recrutement
Vérificateur : Responsable Qualité
Approbateur : Direction
Responsable d’application : Service Recrutement
Version 1.0
Date d’application 01/09/2025
Statut En vigueur

Objet

Définir les modalités de réception, de qualification, de suivi et de traitement des leads candidats afin de garantir une prise de contact rapide, équitable et traçable.

Objectifs

  • Garantir un traitement homogène de tous les leads entrants
  • Qualifier l’adéquation candidat / formation
  • Assurer la traçabilité des échanges
  • Optimiser les taux de transformation en rendez-vous et admissions

Champ d’application

La procédure s’applique à tout lead candidat reçu via les formulaires, appels, emails, événements ou plateformes partenaires.

Rôles et responsabilités

  • Service Recrutement : prise de contact, qualification, suivi
  • Candidat : transmission des informations nécessaires
  • Direction : supervision des indicateurs (si nécessaire)

Description des étapes

  1. Réception du lead (formulaire, appel, email, événement, plateforme)
  2. Enregistrement dans l’outil de suivi (CRM / tableau)
  3. Prise de contact avec le candidat dans un délai défini
  4. Qualification du besoin et du projet (niveau, formation, rythme, disponibilité)
  5. Orientation vers la suite du parcours (rendez-vous, concours, information)
  6. Mise à jour du statut du lead

Enregistrements et preuves attendues

  • Base ou tableau de suivi des leads
  • Historique des contacts (emails, appels)
  • Statut de traitement du lead

Indicateurs de suivi

  • Délai moyen de prise de contact
  • Nombre de leads traités par période
  • Taux de transformation en rendez-vous

Risques et points sensibles

  • Lead non traité ou traité tardivement
  • Absence de traçabilité des échanges
  • Qualification insuffisante du projet candidat

Modalités d’amélioration continue

L’analyse régulière des délais et taux de transformation permet d’ajuster les pratiques de qualification et les outils de suivi.

Historique des versions

  • Version 1.0 : Création de la procédure

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