Système de Management de la Qualité (SMQ)
Procédures du Groupe École de Commerce de Lyon
Cette page regroupe l’ensemble des procédures opérationnelles du Système de Management de la Qualité (SMQ). Les procédures décrivent comment les activités sont réalisées, par service ou périmètre, afin de garantir une organisation cohérente, maîtrisée et conforme aux exigences qualité.
À quoi servent les procédures ?
Les procédures permettent d’harmoniser les pratiques, de sécuriser les méthodes de travail
et de garantir que chaque activité est réalisée de manière cohérente, traçable et reproductible,
quel que soit le collaborateur ou le contexte.
Procédures et processus : quelle différence ?
Le processus
Un processus décrit une activité globale du Groupe, avec des éléments d’entrée, des activités, des acteurs et des résultats attendus. Il répond à la question : « Quel est le flux global ? »
La procédure
Une procédure décrit de façon opérationnelle comment une activité est réalisée, par un service donné, avec des règles, des étapes et des documents associés. Elle répond à la question : « Comment fait-on concrètement ? »
Un périmètre clair : une procédure = un service
Chaque procédure est rattachée à un périmètre précis, généralement un service ou une fonction du Groupe (Direction, Qualité, Pédagogie, Recrutement, Ressources humaines, etc.).
Cela permet à chaque collaborateur de : identifier rapidement les procédures qui le concernent, comprendre ses responsabilités et appliquer les bonnes pratiques dans le cadre de ses missions quotidiennes.
Quand consulter une procédure ?
- Lors d’une prise de poste ou d’un changement de mission
- En cas de doute sur une méthode ou une règle à appliquer
- Lors de la réalisation d’une activité peu fréquente
- Avant ou après un dysfonctionnement ou une non-conformité
- Dans le cadre d’un audit, d’une revue ou d’un contrôle
Comment utiliser cette page ?
- Utilisez la barre de recherche pour retrouver une procédure par mot-clé
- Accédez aux procédures par catégorie / service
- Consultez la procédure correspondant à votre périmètre
- Appliquez la méthode décrite et utilisez les documents associés si nécessaire
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